Гарантийное обслуживание
Климатическая техника является высокотехнологичным оборудованием. В случае поломки кондиционера помочь сможет только квалифицированный специалист.
Гарантийный случай наступает, если при правильной эксплуатации кондиционера в течении гарантийного срока он приходит в негодность. В этом случае кондиционер подлежит гарантийному ремонту.
1. Гарантийный ремонт кондиционера осуществляется только при наличии полностью и правильно оформленного оригинального гарантийного талона производителя с печатями нашей компанией. Для сдачи техники в ремонт необходимо предоставить или заполнить на месте рекламационный акт, где точно указать модель оборудования, обнаруженную неисправность и контактные телефоны для связи.
2. Максимальный срок ремонта в СЦ для гарантийной техники составляет 45 дней c даты приема в ремонт (согласно ст.20 п.1 ЗЗПП).
3. Диагностика оборудования является платной услугой для гарантийной техники в случае, если указанная неисправность отсутствует.
4. При выполнении ремонта на гарантийном оборудовании замененные детали и работы по их замене предоставляются бесплатно. Если кондиционер устанавливала другая компания и при этом необходимо выполнение демонтажных или монтажных работ, то они оплачиваются по действующим расценкам или выполняются силами заказчика. В случае выполнения высотных работ с использованием альпиниста стоимость ремонтных работ оценивается дополнительно в каждом конкретном случае. Мы бесплатно демонтируем кондиционеры, установленные только нашей компанией.
5. На все замененные в процессе выполнения ремонта кондиционера детали предоставляется гарантия 6 (шесть) месяцев.
6. Хранение отремонтированного оборудования осуществляется бесплатно в течение 10 дней со дня уведомления клиента о готовности техники. По истечении этого срока с владельца взимается плата в размере 30 рублей за каждые сутки хранения. Через 3 месяца после проведения ремонта (отказа от ремонта) оборудование конфисковывается в счет частичного покрытия убытков, понесенных СЦ по ремонту и хранению техники.
7. В гарантийном талоне должно быть указано наименование модели, серийный номер, дата продажи, название, адрес и печать фирмы, в которой приобреталось данное изделие.
Гарантийное обслуживание кондиционеров не включает в себя их сервисное обслуживание, то есть регулярный профилактический осмотр, замену расходных материалов и изношенных комплектующих. А в случае отказа от своевременной профилактики, гарантийная компания вправе оказаться от обслуживания неисправной техники.
В случае негарантийного ремонта стоимость заменяемых деталей оплачивается заказчиком дополнительно.
Не подлежит гарантийному ремонту изделие с дефектами, возникшими вследствие: механических повреждений; повреждений, возникших вследствие нарушений требований по монтажу другой фирмы; если не проводилось регулярное сервисное обслуживание или кондиционер работал при недостаточном количестве фреона ( что проверяется при сервисном обслуживании ); несоблюдения условий эксплуатации, в том числе условий питающего напряжения и условий наружного воздуха; стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение и т.п.), а также иных причин, находящихся вне контроля изготовителя; попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей; ремонта или внесения конструктивных изменений неуполномоченными лицами. В данном случае кондиционер ремонтируется за счет заказчика.
Дело в том, что согласно закону “О защите прав потребителей” дефекты, вызванные неправильными условиями эксплуатации, не подлежат бесплатному гарантийному ремонту, а, согласно рекомендациям производителей, кондиционеры нуждаются в регулярной чистке и замене фильтров, а также заправке охлаждающей жидкостью, т.е. в регулярном сервисном обслуживании.
Уличная пыль, тополиный пух, трава, листья и насекомые со временем забивают фильтры и воздуховоды, что ведёт к повышенной нагрузке на теплообменники, и их выходу из строя. А испарение хладагента и вовсе влечет за собой аварийный сбой в работе компрессора, что требует сложного дорогостоящего ремонта кондиционера. Для избежания данной проблемы необходимо проводить сервисное обслуживание кондиционера.
Никогда не пытайтесь разобрать и отремонтировать кондиционер самостоятельно, в противном случае компания вправе отказать в гарантийном обслуживании.
